来源：SBS 中文
2026年7月上旬，居住在布里斯班的Lucy Liu在社交平台小红书上看到一则关于嘉年华“辉煌号”邮轮的尾单折扣推广。
这趟行程8月24日从悉尼出发，为期五天，刚好符合她和朋友们一行四人的计划。
Lucy Liu随后联系了票代，经过一番讨价还价后，最终以900美元（约1300澳元）的价格成交。
“他跟我们宣称是尾端折扣，差不多打了七到八折的样子。”
Lucy Liu说，该账号是蓝微注册，且账号首页显示了其营业执照和公司姓名，所以她认为“这应该是一个正规的旅行社”。
这家票代公司声称公司在美国和中国均有业务，因此让Lucy用人民币支付，并提供了一个付款码。
“我们先在7月14号交了1200多元（人民币）的定金，7月16号他们出票之后，又补交了4000多元的尾款，一共是6025元，”Lucy说。
付款后，对方给她一个官方APP的账号，她登录后确认船票确实存在，并录入了一行四个人的个人信息。
“他说接下来就没有什么事情了，等待出票就可以了。”
然而，问题很快出现。出票第二天，Lucy在官方APP上发现一笔0.04美元的“待支付”记录。
她联系票代客服后，对方表示会找售后处理。第二天，这笔订单恢复正常。
7月28日，类似情况再次发生——整笔订单显示“待支付”。客服再次以“售后处理”为由搪塞，订单随后又恢复正常。
“我们当时就有一点怀疑是不是（信用卡）盗刷，但没有证据，”Lucy说。
直到8月21日，距离出发仅三天，她登录APP时发现订单已被取消。
“我们抓紧联系小助手，又在21到22号三次拨打官方电话，”Lucy说。官方客服告诉她，订单被取消的原因是“银行拒付”，款项已退回到原付款账户。
票代公司表示订单取消不是自己的责任，并拒绝退还Lucy一行人此前支付的款项。
“他们首先指责我们信息没有填对，导致邮轮这边没有联系上我们；又说我们没有check-in导致取消。”Lucy说，她通过官方客服核实，这两点均不成立——官方不会给任何人打电话，也不可能因为未check-in而取消订单。
与Lucy一样，澳大利亚人Harry Harding （大哈）也通过小红书上同一个账号预订了邮轮票。
他曾在广州做了12年电视台主持人和新闻主播，现已回到澳大利亚。
Harry说，自己原本计划和他的中国室友一起坐邮轮旅行，但官网显示他们想坐的邮轮已经售罄。
室友随后在小红书上看到一则广告，声称可代订各种房间。
“我们觉得运气太好了，原来去不了，现在又可以去了，”Harry说。他们查看了该账号，发现评论区很多人留言说“服务好”“很靠谱”，于是便信任了对方。
室友先支付了10%的定金，出票后，付了全款2500美元（约合3600澳元）。付款方式同样是美元定价、人民币支付，通过支付宝转账。
然而，出发前约六天，他们发现票被取消了。Harry和室友开始疯狂联系对方，同时展开自己的调查。
“我们发现这个旅行社有很多账号，用不同的名字、不同的公司名字，但联系方式是一样的，”Harry说。
他们开始在评论区提醒其他人“这是骗局”，并发布视频曝光旅行社名字。
旅行社最终同意退款，但拒绝补偿Harry和室友机票、酒店等损失。
在墨尔本从事邮轮行业12年的Snow Yu向SBS普通话揭示了这类骗局的核心运作逻辑：订单本身是真实的，问题出在付款方式上。
“消费者收到的订单号和预订确认单，这部分本身其实是真实的，”Snow解释，骗子在收到消费者的人民币转账后，并不会用自己的钱向邮轮公司付款，而是使用盗窃来的信用卡信息直接向邮轮公司支付。
这样一来，订单在短期内确实有效——消费者登录官方APP能查到自己的名字和房型，甚至能办理线上check-in。
但这个“真实”是有期限的。当信用卡的原卡主发现卡被盗刷，向银行报失并申请拒付（chargeback）后，银行会将款项退回原卡，邮轮公司收到拒付通知，随即取消该笔订单。
“所以消费者会经历一个过程：一开始订单确实存在，过了一两周，突然就被取消了，”Snow Yu说。
她提醒澳大利亚消费者可通过三个官方渠道核实旅行社或代理的真伪——— 澳大利亚旅游协会（ATIA）网站、国际邮轮协会（CLIA）澳洲官网，以及邮轮公司官网。
与此同时，她表示标有 “尾单促销”的低价活动也值得警惕。
“澳洲正规的代理拿到的价格其实就是邮轮公司官网上的价格，所以并没有很多可以捡漏或者是尾单促销。”
“还有一点就是建议大家一定通过澳币支付……可以确认对方的账户名称是不是跟旅行社的名称和预定确认单上的名称匹配，这样就可以最大限度的避免损失。”
对Lucy Liu而言，维权之路还未结束。
在追讨退款的过程中，Lucy发现，这家名为“北京优捷国际旅行社有限公司”的机构，已于2026年8月19日被北京市文旅局吊销营业执照。
“我Google了他们公司的名字，看到文旅局的通告，上面写明了日期，但没有写具体原因，只是说这个旅行社不再具备资格了，”Lucy说。
Lucy Liu说，跨境维权困难重重，自己多方投诉但一直碰壁。
“我们不太清楚到底找哪个部门能解决这个问题。”
“我们咨询了律师，说要在这个事情发生地和公司所在地报案才可以，这件事发生在澳洲，中国警方没有管辖权，我们只能在他们公司注册地北京去报案，但我们在北京没有朋友，其实很难去报案。”
SBS中文已联系涉事旅行社置评，但截至发稿前未收到回复。
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